پلی استیشن یک نام تجاری بسیار محبوب بازی های ویدئویی است که توسط Sony Interactive Entertainment تولید شده است و شامل کنسول ها ، بازی ها ، محتوای آنلاین و بسیاری دیگر از رسانه های بازی است. PlayStation به خدمات و رضایت مشتری خود می بالد ، بنابراین اگر نیاز به ارتباط با آنها دارید ، انجام این کار واقعاً آسان است. برای دسترسی مستقیم به نماینده خدمات مشتری یا ارسال پیام به پلی استیشن ، چندین گزینه برای شما وجود دارد.
مراحل
روش 1 از 3: تماس ، ارسال ایمیل یا نوشتن نامه به پلی استیشن
مرحله 1. با شماره 1-800-345-7669 تماس بگیرید تا برای کمک فوری با PlayStation تماس بگیرید
از هر تلفن برای شماره گیری شماره بین المللی رایگان برای پشتیبانی مشتریان پلی استیشن بین ساعت 8 صبح تا 8 شب استفاده کنید. PST ، بنابراین می توانید مستقیماً با یک نماینده صحبت کنید. مشکل یا مشکلی را که دارید توضیح دهید تا بتوانند به شما کمک کنند.
- تماس با خط خدمات مشتری سریعترین راه برای تماس با PlayStation برای کمک در مورد مشکلات فنی یا مشکلات حساب شما است.
- اطلاعات حساب خود را در دست داشته باشید تا نماینده بهتر بتواند به شما کمک کند.
نکته:
اگر خارج از ساعات کاری تماس می گیرید ، یک پست صوتی در مورد مشکل خود توضیح دهید و اطلاعات تماس خود را درج کنید تا بتوانند با شما تماس بگیرند.
مرحله 2. برای تماس با PlayStation در مورد مسائل حقوقی به سونی نامه بنویسید
یک نامه حرفه ای تهیه کنید که مشکل شما را توضیح دهد یا دلیل تماس شما با PlayStation را توضیح دهد. اطلاعات حساب و اطلاعات تماس خود را وارد کنید تا پلی استیشن بتواند بعد از دریافت نامه با شما پیگیری کند. نامه را به سونی ، شرکت تولید کننده و مالک پلی استیشن ، ارسال کنید و از نامه خود پاسخی بخواهید.
- نوشتن نامه یک راه خوب برای ارتباط با پلی استیشن در مورد مسائل حقوقی یا مالی است که با آنها دارید.
- نامه خود را به عنوان نامه تأیید شده ارسال کنید تا مطمئن شوید تحویل داده شده است.
-
آدرس نامه را به:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
سان ماتئو ، CA 94404
ایالات متحده آمریکا
مرحله 3. یک ایمیل برای پاسخ رسمی به [email protected] ارسال کنید
ایمیل خود را در مرورگر وب یا تلفن هوشمند خود باز کنید و پیامی بنویسید که مشكل یا مشكل شما را با جزئیات توضیح دهد ، از جمله اقدامات انجام شده در جهت رفع یا حل آن. اطلاعات حساب و اطلاعات تماس خود را درج کنید و از پشتیبانی PlayStation بخواهید تا در مورد آن با شما تماس بگیرد.
- حتی اگر خارج از انگلستان زندگی می کنید ، نماینده ای در PlayStation می تواند ایمیل شما را در صورت لزوم به بخش یا مکان مناسب هدایت کند.
- ایمیل بهترین راه برای دریافت پاسخ رسمی از PlayStation در مورد مشکلی است که در صورت نیاز به پرونده یا پرونده شکایت دارید.
- در صورتی که نتوانسته اید با پلی استیشن از طریق راه های دیگر ارتباط برقرار کنید ، ارسال ایمیل نیز راه خوبی است.
- اگر پس از 48 ساعت پاسخی دریافت نکردید ، یک ایمیل پیگیری ارسال کنید و از آنها بخواهید با شما تماس بگیرند.
- اطلاعات حساب ، نام و شرح مختصری از پیام خود را در عنوان ایمیل وارد کنید تا پشتیبانی پلی استیشن بتواند به راحتی به آن ارجاع دهد. به عنوان مثال ، می توانید بنویسید: "حساب شماره 123456 - Jack Smith - Damaged Console."
مرحله 4. از فرم آنلاین برای پرس و جو در رسانه ها یا اطلاعیه های مطبوعاتی استفاده کنید
اگر عضو مطبوعات هستید یا به دنبال بیانیه مطبوعاتی یا بیانیه رسمی PlayStation هستید ، یک مرورگر وب باز کنید و به playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/ بروید. نام خود ، سازمانی که در آن کار می کنید ، آدرس ایمیل خود را وارد کرده و سپس یک پیام کوتاه بنویسید و از PlayStation درخواست بیانیه کنید. صندوق ورودی خود را برای پاسخ آنها بررسی کنید.
اگر طی یک هفته هیچ پاسخی دریافت نکردید ، برای پیگیری درخواست خود ، یک ایمیل بفرستید
روش 2 از 3: چت زنده با خدمات مشتری
مرحله 1. به وب سایت PlayStation به آدرس https://playstation.com/ بروید
یک مرورگر وب باز کنید و URL را در نوار جستجوی خود وارد کنید و وب سایت رسمی PlayStation را باز کنید. اجازه دهید صفحه وب بارگذاری کامل شود تا همه ویژگی ها فعال باشند. بسته به موقعیت مکانی شما ، ممکن است به وب سایت PlayStation مربوط به منطقه شما هدایت شوید.
- به عنوان مثال ، اگر در ایالات متحده زندگی می کنید ، ممکن است به https://us.playstation.com هدایت شوید.
- مهم نیست که کجا هستید یا به چه سایتی هدایت می شوید ، همچنان می توانید به همان ویژگی ها دسترسی داشته باشید و از سرویس چت زنده استفاده کنید.
- اگر در یافتن صفحه وب مشکل دارید ، از یک موتور جستجو مانند Google یا Bing استفاده کنید و برای نمایش صفحه عبارتهای جستجو مانند "وب سایت playstation" را وارد کنید.
مرحله 2. به حساب PlayStation خود وارد شوید یا یک حساب جدید ایجاد کنید
در گوشه سمت راست بالای صفحه به دنبال دکمه ای با عنوان "ورود به سیستم" باشید. روی پیوند کلیک کنید و اطلاعات حساب کاربری یا مشخصات کاربر خود را وارد کنید تا وارد حساب خود شوید. اگر حساب آنلاین ایجاد نکرده اید ، روی گزینه ایجاد حساب جدید کلیک کنید و چند دقیقه وقت بگذارید تا اطلاعات خود را وارد کرده و حساب ایجاد کنید.
برای استفاده از ویژگی چت زنده ، باید یک حساب کاربری داشته باشید و وارد پروفایل کاربری خود شوید
مرحله 3. گزینه چت با خدمات مشتری را انتخاب کنید
پس از ورود به سیستم ، به دنبال نماد با برچسب "Help" باشید. روی آن کلیک کنید تا منوی کشویی باز شود ، سپس گزینه ای را که دارای برچسب "Live Chat" است انتخاب کنید. شما به صفحه جدیدی هدایت می شوید که شامل زمینه هایی است تا بتوانید مشکل خود را به طور مختصر شرح دهید و اطلاعات اضافی را وارد کنید تا نماینده به شما کمک کند. اطلاعات را وارد کرده و سپس بر روی گزینه شروع چت زنده کلیک کنید.
- اگر نمی توانید با خط خدمات مشتری تماس بگیرید یا در صورت بروز مشکل فنی در کنسول خود به کمک نیاز دارید ، از چت زنده استفاده کنید.
- پس از انتخاب گزینه شروع چت زنده ، باید ظرف چند دقیقه به نماینده متصل شوید.
نکته:
چت زنده عموماً 24 ساعته در دسترس است. با این حال ، اگر چت زنده فعال نباشد ، پیامی در صفحه چت نمایش داده می شود.
مرحله 4. مشکل یا مشکل خود را برای نماینده خدمات مشتری توضیح دهید
با شروع چت زنده ، نماینده خدمات مشتری خود را معرفی می کند و می پرسد چگونه می تواند به شما کمک کند. مitelyدبانه مسئله یا مشکلی را که دارید ، توضیح دهید و در مورد اقدامات یا اقداماتی که قبلاً برای رفع آن انجام داده اید ، به آنها بگویید. به س questionsالات آنها پاسخ دهید و آنها به شما کمک خواهند کرد.
- از استفاده از زبان بی ادبانه یا ناسزا استفاده کنید ، در غیر این صورت ممکن است از چت زنده اخراج شوید.
- استفاده از چت زنده یک راه عالی برای ارتباط سریع با پلی استیشن است.
روش 3 از 3: توییت کردن از PlayStation بپرسید
مرحله 1. از توییتر PlayStation در دیدن کنید
مرورگر وب را باز کرده و URL را وارد کنید تا به صفحه TwitterAskPlayStation برسید ، یا از برنامه Twitter در تلفن هوشمند یا رایانه لوحی خود برای بالا بردن آن استفاده کنید. مطمئن شوید که وارد حساب کاربری خود شده اید تا بتوانید با صفحه تماس بگیرید.
نکته:
اگر یکی ندارید ، می توانید در چند دقیقه یک حساب توییتری ایجاد کنید.
مرحله 2. یک توییت به صفحه ارسال کنید و از آنها بخواهید با شما تماس بگیرند
گزینه ارسال یک توییت به صفحهAskPlayStation را انتخاب کرده و یک پیام کوتاه بنویسید که به طور مختصر مشکل یا مشکلی را که شما دارید توضیح می دهد. از پشتیبانی PlayStation بخواهید از طریق توییتر با شما تماس بگیرد تا به شما در حل آن کمک کند.
- ارسال توییت در مورد مشکل یا س questionالی که در مورد بازی ها ، محتوای آنلاین یا کنسول ها دارید ، راهی عالی برای جلب توجه PlayStation و دریافت پاسخ است.
- برای محافظت از خود اطلاعات شخصی یا مالی را در یک توییت عمومی قرار ندهید.
- به عنوان مثال ، می توانید چیزی مانند "سلام! پلی استیشن من با یک ترک بزرگ در آن تحویل داده شد. آیا می توانم یک جایگزین تحویل دهم یا می توانم جایگزینی را که در یک فروشگاه دارم عوض کنم؟"
مرحله 3. اگر اطلاعات شخصی خود را درج می کنید ، یک پیام مستقیم ارسال کنید
اگر با حساب خود مشکل دارید یا مشکل صورتحساب دارید ، گزینه ارسال پیام مستقیم به صفحهAskPlayStation را انتخاب کنید. مشکلی را که دارید با جزئیات توضیح دهید و همچنین گام هایی که قبلاً برای حل آن برداشته اید را توضیح دهید. اطلاعات حساب خود را وارد کنید و از آنها بخواهید در مورد مشکل شما با شما تماس بگیرند.
پیام های مستقیم خصوصی هستند و توسط افراد دیگر دیده نمی شوند ، اما باید مراقب باشید و از ارسال اطلاعات مالی شخصی خود مانند شماره کارت اعتباری خودداری کنید
مرحله 4. صندوق ورودی و اعلان های خود را به طور منظم برای پاسخ بررسی کنید
تیم پشتیبانی که صفحهAskPlayStation را مدیریت می کند ، پاسخی به صندوق ورودی توییتر شما ارسال می کند یا در مورد پست شما نظر می دهد تا اطلاعات بیشتری را بخواهد تا بتواند مشکل یا مشکل شما را برطرف کند. صندوق ورودی خود را برای دریافت پیامی از آنها مراقبت کنید و اعلان های توییتر خود را برای اطلاع از اینکه آنها به پست شما پاسخ داده اند بررسی کنید تا بتوانید هرگونه اطلاعات یا تأییدهایی را که باید برای رفع آن نیاز داشته باشند به آنها بدهید.
