اگر کالایی را در eBay خریداری می کنید ، ممکن است زمانی پیش بیاید که کالایی را که خریداری کرده اید دریافت نکنید یا کالایی معیوب دریافت کرده باشید. همچنین ، در برخی موارد فروشندگان با مشکلاتی مواجه می شوند که پیشنهاد دهنده مبلغی را پرداخت نکند. در همه این موارد ، eBay مکانیزمی برای اعتراض به تراکنش هایی دارد که به هم می ریزد.
مراحل
قسمت 1 از 2: آماده شدن برای تماس با eBay
مرحله 1. اختلاف را مشخص کنید
چند دقیقه وقت بگذارید تا بنشینید و اطلاعات مهم در مورد اختلاف را بنویسید. شایع ترین مسائل مربوط به دریافت کالای معیوب یا عدم دریافت پرداخت است. همچنین به این فکر کنید که چگونه می خواهید مشکل حل شود. آیا بازپرداخت می خواهید یا می خواهید کالا جایگزین شود؟
مرحله 2. اطلاعات لازم را جمع آوری کنید
قبل از شروع اختلاف ، باید مطمئن شوید که اطلاعات زیر را دارید:
- نام طرف مقابل
- شماره معامله این باید در هر مکاتبات مرتبط با معامله باشد. همچنین در صفحه "eBay من" ظاهر می شود.
- تاریخ معامله
- تاریخ دریافت هزینه
مرحله 3. با طرف مقابل تماس بگیرید
شما باید سعی کنید اختلاف را به صورت غیررسمی حل کنید. گاهی اوقات مشکلات را می توان به راحتی برطرف کرد. از طریق eBay (به جای ایمیل خصوصی) با طرف مقابل تماس بگیرید. با تماس با طرف دیگر از طریق eBay ، eBay قادر به ردیابی ارتباطات خواهد بود.
طرف دیگر باید فوراً با صدور بازپرداخت ، پرداخت هزینه کالا یا جایگزینی آن موافقت کند. اگر طرف مقابل در یکی دو روز پاسخ نداد ، باید با eBay اختلاف ایجاد کنید
قسمت 2 از 2: باز کردن اختلاف
مرحله 1. به سیستم اختلافات آنلاین eBay دسترسی پیدا کنید
برای باز کردن اختلاف ، ابتدا از سیستم حل اختلاف آنلاین eBay دیدن کنید. اینجا را کلیک کنید تا به مرکز وضوح هدایت شوید.
ممکن است از شما خواسته شود که با استفاده از نام کاربری و رمز عبور eBay وارد سیستم شوید
مرحله 2. مشاجره را مشخص کنید
پس از مراجعه به مرکز حل و فصل ، باید ماهیت مشکل خود را بر اساس اینکه آیا در مورد کالایی که خریداری کرده اید یا موردی که فروخته اید ، مورد بحث قرار دهید ، توضیح دهید.
- اگر کالایی را خریداری کرده اید ، باید بین "هنوز آن را دریافت نکرده ام" و "کالایی دریافت کردم که با توصیف فروشنده مطابقت ندارد" را انتخاب کنید.
- متناوبا ، اگر کالایی را فروخته اید ، باید بین "هنوز پرداختم را دریافت نکرده ام" و "من باید تراکنش را لغو کنم" را انتخاب کنید.
- اگر گزینه های موجود مشکل شما را به درستی مشخص نمی کند ، می توانید "مشکل من در اینجا ذکر نشده است" را انتخاب کنید.
مرحله 3. شماره معامله را وارد کنید
پس از مشخص کردن ماهیت اختلاف ، باید شماره معامله را برای معامله مورد اختلاف وارد کنید. پس از وارد کردن شماره معامله ، eBay از شما در مورد معامله مورد مناقشه سوالاتی می پرسد.
مرحله 4. منتظر باشید تا از eBay بشنوید
پس از ارائه اختلاف ، eBay برای دریافت پاسخ با طرف دیگر تماس می گیرد. بسته به پاسخ آنها ، eBay ممکن است قبل از اینکه بتوانید ادعا را نهایی کنید ، اطلاعات بیشتری از شما بخواهد.
- فرایند اختلاف باید چند روز طول بکشد تا از طریق eBay پاسخ دهید.
- پس از اتمام فرایند اختلاف ، ممکن است بازپرداخت دریافت کنید و اختلاف به پرونده طرف مقابل اضافه می شود. در موارد محدود ، eBay ممکن است یک عضو را به دلیل تعداد زیاد اختلافات باز ممنوع کند.
- اگر کالایی را به طرفی فروخته اید که هرگز پول پرداخت نکرده است ، ممکن است این فرصت به شما پیشنهاد شود که پیشنهاد شانس دوم را به سایر پیشنهاد دهندگان ارائه دهید یا کالا را به صورت رایگان مجدداً منتقل کنید.
مرحله 5. بازخورد بگذارید
اگر خریدار هستید ، می توانید با کلیک بر روی "ترک بازخورد" در صفحه "eBay من" ، نظرات خود را برای طرف مقابل بگذارید. حتماً به حقایق پایبند باشید اما دیگران را از مشکلاتی که با فروشنده داشتید هشدار دهید.
