PlayerUnknown’s Battlegrounds که بیشتر با نام PUBG شناخته می شود ، یک بازی محبوب رویال نبرد است که در آن به صورت آنلاین با دیگر بازیکنان مبارزه می کنید. در حالی که نسخه تلفن همراه بازی همان کنسول ها است ، برنامه توسط یک شرکت متفاوت مدیریت می شود که در صورت بروز هرگونه مشکل یا مشکلی باید با آن تماس بگیرید. اگر می خواهید یک پاسخ فوری داشته باشید و همچنان بتوانید به بازی دسترسی داشته باشید ، می توانید بدون توجه به مکانی که در آن زندگی می کنید ، از طریق برنامه به خدمات مشتری مراجعه کنید. در غیر این صورت ، می توانید سوالات متداول را به صورت آنلاین مرور کنید یا برای پشتیبانی مشتری ایمیل ارسال کنید. اگر در کره جنوبی یا ژاپن زندگی می کنید ، می توانید بلیط های کمک را از وب سایت پشتیبانی PUBG ارسال کنید.
مراحل
روش 1 از 2: به دنبال کمک از طریق برنامه باشید
مرحله 1. روی نماد چرخ دنده در گوشه سمت راست پایین صفحه برای منو کلیک کنید
برنامه PUBG را باز کنید و اجازه دهید منو در حالی بارگیری شود. نماد چرخ دنده را که معمولاً در سمت راست پایین صفحه قرار دارد ، پیدا کنید. برای دسترسی به تنظیمات بازی روی نماد ضربه بزنید.
در نسخه های قدیمی برنامه ، نماد چرخ دنده ممکن است به جای آن در گوشه سمت راست بالا باشد
نکته:
برای دسترسی به منوی تنظیمات ، باید وارد حساب PUBG خود شوید. اگر حساب شما به حالت تعلیق درآمده یا ممنوع شده است ، به جای آن با پشتیبانی با استفاده از رایانه تماس بگیرید.
مرحله 2. روی نماد خدمات مشتری در سمت چپ پایین ضربه بزنید
به پایین سمت چپ صفحه نگاه کنید تا نمادی را پیدا کنید که شبیه هدست است و در زیر آن "پشتیبانی مشتری" آمده است. روی نماد ضربه بزنید تا صفحه جدیدی با لیستی از سوالات متداول سایت پشتیبانی اصلی باز شود.
در نسخه های قدیمی برنامه ممکن است دکمه ای با عنوان CS وجود داشته باشد
مرحله 3. سوال خود را در لیست موضوعات متداول جستجو کنید
موضوعات اصلی فهرست شده در صفحه را مرور کنید تا ببینید آیا کسی مشکل مشابه شما را داشته است. روی دسته ای که بیشتر با مشکل مطابقت دارد ضربه بزنید و نحوه رفع آن را بخوانید. دستورالعمل ها را به طور کامل دنبال کنید تا ببینید مشکل شما را برطرف می کند یا خیر.
- اگر می خواهید مستقیماً با یک فرد پشتیبانی مشتری صحبت کنید ، می توانید این مرحله را رد کنید.
- برخی از موضوعات متداول شامل ایجاد یا بازیابی حساب ، بازپرداخت و گزارش سایر بازیکنان است.
- شما فقط رایج ترین مسائل ذکر شده در صفحه پشتیبانی را پیدا خواهید کرد ، بنابراین ممکن است آنها موضوعی نداشته باشند که مستقیماً با مشکل شما مرتبط باشد.
مرحله 4. نماد پیام را در بالا سمت چپ انتخاب کنید تا مستقیماً با نماینده صحبت کنید
در گوشه صفحه به دنبال نمادی باشید که شبیه حباب چت است و روی آن ضربه بزنید. منتظر بمانید تا صفحه پیام جدید بارگیری شود ، که صفحه کلید را باز می کند و به شما امکان می دهد نگرانی های خود را بنویسید.
می توانید بدون توجه به محل زندگی خود از طریق برنامه پیام ارسال کرده و ارسال کنید
مرحله 5. مشکل خود را توضیح دهید و اسکرین شات ها را در پیام قرار دهید
پیامی بنویسید که مشکالت شما را به تفصیل بیان کند تا نماینده از وسعت مشکل شما مطلع شود. با استفاده از دکمه دوربین روی صفحه ، تصاویر صفحه را در پیام خود بارگذاری کنید. نماینده ممکن است موضوعات مرتبط را از سوالات متداول ارسال کند ، اما شما ممکن است به آنها بگویید که قبلاً اصلاحات توصیه شده را امتحان کرده اید. مکالمه را ادامه دهید تا بتوانید مشکل را حل کنید.
ممکن است هنگام شروع پیام رسانی برخی از پاسخ های خودکار را دریافت کنید ، اما معمولاً بعد از چند دقیقه می توانید با یک فرد زنده صحبت کنید
روش 2 از 2: ثبت درخواست آنلاین
مرحله 1. برای یافتن پاسخ سوالات متداول ، سایت راهنمای PUBG را بررسی کنید
موضوعاتی را که معمولاً افراد درباره آن سال دارند مرور کنید تا ببینید آیا کسی در مورد همان مسئله سوال کرده است یا خیر. اصلاحات توصیه شده را بخوانید و دستورالعمل های ذکر شده را دنبال کنید تا ببینید آیا مشکل برطرف شده است یا خیر. در صورت وجود اطلاعات پنهان در جایی دیگر در صفحه دیگر ، موضوعات مرتبط را نیز بررسی کنید.
- در اینجا می توانید به سایت راهنما دسترسی داشته باشید:
- برخی از دسته های متداول در سوالات متداول عبارتند از بازیابی حساب ، یادگیری نحوه انجام بازی ، بازپرداخت ، یا گزارش سایر بازیکنان.
مرحله 2. یک ایمیل به [email protected] با بیان مشکل خود ارسال کنید
یک ایمیل بنویسید که شامل نام مستعار درون بازی شما ، سیستم عاملی که استفاده می کنید و مشکلی که تجربه کرده اید باشد. سعی کنید تا آنجا که ممکن است در ایمیل خود جزئیات بیشتری ارائه دهید تا نماینده محدوده کامل مشکل را درک کند. قبل از ارسال پیام اطمینان حاصل کنید که همه چیز را درست نوشته اید و منتظر پاسخ باشید ، که ممکن است چند ساعت طول بکشد.
- ممکن است هنگام ارسال ایمیل یک پاسخ خودکار دریافت کنید ، اما ممکن است به مواردی که ارسال کرده اید پاسخ ندهد.
- بدون توجه به جایی که در جهان زندگی می کنید ، می توانید برای پشتیبانی مشتری ایمیل ارسال کنید.
مرحله 3. در صورتی که در کره جنوبی یا ژاپن زندگی می کنید ، یک بلیط از طریق سایت Help-desk ارسال کنید
در حال حاضر ، تنها در صورتی می توانید فرم پشتیبانی را در وب پر کنید که در کره جنوبی یا ژاپن زندگی می کنید. روی دکمه تماس با ما در گوشه بالا سمت راست در وب سایت میز راهنما کلیک کنید. آدرس ایمیل ، نام مستعار تلفن همراه PUBG و سیستم عاملی که استفاده می کنید را وارد کنید. تا جایی که ممکن است مشکلی را که دارید با جزئیات توضیح دهید تا خدمات مشتری مشکل را درک کند. اگر می خواهید قبل از ارسال فرم ، اسکرین شات های بازی را اضافه کنید.
خدمات مشتری معمولاً طی یک روز یک ایمیل برای کمک به حل مشکلات شما ارسال می کند
هشدار:
اگر یک بلیط پر کنید و در کشور دیگری زندگی کنید ، هیچ پاسخی از پشتیبانی مشتری دریافت نخواهید کرد.
