در حالی که خرید کالا از فروشندگان معتبر در eBay معمولاً بدون مشکل انجام می شود ، این احتمال وجود دارد که سفارش یا موردی به هم بخورد. خوشبختانه ، به دلیل ضمانت بازگشت وجه ، eBay اغلب می تواند مشکل شما را حل کرده و به شما بازپرداخت دهد. اگر سعی می کنید در مورد یک محصول تحویل داده نشده یا معیوب با فروشنده تماس بگیرید و آنها همکاری نمی کنند یا واکنش نشان نمی دهند ، ممکن است به eBay نیاز داشته باشید تا وارد شوید. پس از تلاش برای تماس با فروشنده ، می توانید مراحل مناسب را بصورت آنلاین یا تلفنی برای حل مشکل eBay انجام دهید. مسئله شما
مراحل
روش 1 از 4: استفاده از سیستم خودکار
مرحله 1. بر روی "My eBay" قرار دهید و روی پیوند "سابقه خرید" کلیک کنید
پس از رسیدن به سابقه خرید خود ، مواردی را که خریداری کرده اید ورق بزنید و سفارشی را که می خواهید با eBay در مورد آن تماس بگیرید پیدا کنید.
مرحله 2. روی پیوند "More Options" در سمت راست صفحه کلیک کنید
روی پیوند "گزینه های بیشتر" با پیکان رو به پایین در سمت راست مورد خود کلیک کنید. با این کار یک صفحه نمایش کشویی با گزینه های مختلف ظاهر می شود.
مرحله 3. از منوی کشویی "Ask eBay to step in" را انتخاب کنید
سپس به صفحه ای آورده می شوید که در آن می توانید جزئیات بیشتری را درباره مشکل خود با فروشنده پر کنید.
طبق سیاست eBay ، قبل از درخواست بازپرداخت ، باید با فروشنده تماس بگیرید. اگر این گزینه را نمی بینید ، به این دلیل است که ابتدا باید با فروشنده تماس بگیرید
مرحله 4. 48 ساعت منتظر بمانید تا پاسخ داده شود
eBay حداکثر دو روز کاری طول می کشد تا به درخواست شما پاسخ دهد. پس از بررسی پرونده و کالایی که خریداری کرده اید ، eBay یا مبلغی را به شما بازپرداخت می کند ، یا جزئیات بیشتری در مورد خرید خود و مراحل بعدی را که باید دنبال کنید به شما می دهد.
روش 2 از 4: تماس با eBay به طرق دیگر
مرحله 1. با آنها تماس بگیرید
همچنین می توانید با شماره گیری 866-540-3229 866-540-3626 یک بلیط باز کنید یا در مورد پرونده فعلی با نماینده صحبت کنید. پس از رسیدن به شماره ، درخواست های مناسب را انتخاب کنید تا به بخش صحیح هدایت شوید.
- داشتن شماره سفارش و جزئیات مربوط به سفارش هنگام تماس با آنها مفید خواهد بود.
- نمایندگان eBay از دوشنبه تا یکشنبه از ساعت 5 صبح تا 10 شب در دسترس هستند. PT
مرحله 2. بلیط را مستقیماً در مرکز وضوح آنها باز کنید
به https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll؟ResolutionCenter بروید و مشکلی را که با خریدار دارید مستقیماً در آنجا وارد کنید. پس از کلیک بر روی "ادامه" ، از شما خواسته می شود وارد شوید و می توانید درخواست بازپرداخت رسمی مورد خود را باز کنید.
مرحله 3. از طریق رسانه های اجتماعی با eBay تماس بگیرید
اگر در ارتباط با eBay با مشکل روبرو هستید و مشکلی در بلیط شما وجود دارد ، می توانید از طریق رسانه های اجتماعی با آنها تماس بگیرید. از یا دیدن کرده و برای آنها پیام ارسال کنید.
روش 3 از 4: بررسی اینکه آیا eBay نیاز به ورود دارد یا خیر
مرحله 1. تاریخ تحویل برآورد شده را روی بسته پیدا کنید
نشانگر را روی "My eBay" در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی قرار دهید. این یک منوی کشویی را نشان می دهد. "سابقه خرید" را انتخاب کنید. موردی را که منتظر آن هستید پیدا کنید و به سمت راست آن نگاه کنید. در صورت ارائه ، باید تاریخ تحویل تخمینی و همچنین شماره پیگیری داشته باشد.
اگر کالای خود را تا تاریخ برآورد تحویل دریافت نکرده اید ، ابتدا باید با فروشنده تماس بگیرید تا جزئیات بیشتر را دریافت کنید
مرحله 2. بسته خود را پیگیری کنید
اگر شماره پیگیری به شما داده شد ، می توانید مورد خود را ردیابی کرده و ببینید چه زمانی باید به خانه شما برسد. اگر متوجه شدید بسته به آدرس اشتباه می رود ، می توانید قبل از درخواست eBay با فروشنده تماس بگیرید.
- گاهی اوقات فروشندگان می توانند بسته را به آدرس صحیح هدایت کنند.
- همچنین می توانید با استفاده از شماره پیگیری مورد ، وضعیت حمل و نقل هنگام خرید خود را بیابید.
مرحله 3. هنگام دریافت مورد ، آن را بررسی کنید
اگر کالای خود را دریافت می کنید و با آنچه تبلیغ شده یا به هر شکلی متفاوت است متفاوت است ، همچنین می توانید از eBay بخواهید وارد عمل شود. هنگامی که کالای خود را برای اولین بار دریافت می کنید ، مطمئن شوید که آن را به دقت بررسی می کنید تا مطمئن شوید که آن چیزی است که شما می خواهید.
قبل از درخواست eBay برای ورود ، ابتدا باید با فروشنده تماس بگیرید
مرحله 4. اطمینان حاصل کنید که درخواست بازپرداخت را ظرف 30 روز پس از تحویل ارسال کرده اید
ضمانت بازگشت وجه eBay تنها 30 روز پس از دریافت کالا معتبر است. مطمئن شوید که در این پنجره 30 روزه با eBay تماس می گیرید ، در غیر این صورت ممکن است نتوانند به شما کمک کنند.
روش 4 از 4: تماس با فروشنده
مرحله 1. مورد را در سابقه خرید خود بیابید
نشانگر را روی "My eBay" در گوشه بالا سمت راست قرار دهید و روی "سابقه خرید" کلیک کنید. مورد مورد نظر را پیدا کنید و سپس پیوندی را در سمت راست پیدا کنید که روی آن نوشته شده است "اقدامات بیشتر". از اینجا ، می توانید "تماس با فروشنده" را انتخاب کنید تا به صفحه بازخورد فروشنده بروید.
مرحله 2. اگر مورد خود را هرگز دریافت نکرده اید ، گزینه دوم را انتخاب کنید
اگر منتظر بوده اید اما هرگز مورد خود را دریافت نکرده اید ، باید گزینه دوم را انتخاب کنید ، "من کالای خود را دریافت نکردم". انجام این کار تاریخ برآورد تحویل و همچنین پیوند درخواست بازپرداخت را نشان می دهد.
مرحله 3. روی پیوند "درخواست بازپرداخت یا اطلاعات بیشتر" کلیک کنید
با کلیک روی این پیوند صفحه ای ظاهر می شود که در آن می توانید درخواست بازپرداخت پولی یا درخواست دریافت کالای خود کنید. گزینه مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی "ارسال درخواست" کلیک کنید تا درخواست رسمی باز شود.
همچنین می توانید از طریق پیوند "گزینه های بیشتر" در سمت راست صفحه به این صفحه دسترسی پیدا کنید
مرحله 4. پیام خود را برای فروشنده بنویسید
در پیام توضیح دهید که چرا می خواهید بازپرداخت را به فروشنده خود بازگردانید. گاهی اوقات ، فروشنده می تواند اشتباه کند ، یا ممکن است در ارتباط اختلال ایجاد شود. در بسیاری از موارد ، یک فروشنده سعی می کند مشکل را برطرف کند قبل از این که مجبور شوید از eBay درخواست کنید.
مرحله 5. اولین گزینه را برای پرسیدن س toال از فروشنده انتخاب کنید
برای تماس با فروشنده ، گزینه ای را انتخاب کنید که روی آن نوشته شده است "من در مورد استفاده از کالای خود س questionالی دارم یا می خواهم به فروشنده پیام ارسال کنم." از آنجا روی دکمه مستطیل آبی رنگ در پایین سمت چپ صفحه کلیک کنید که روی آن نوشته شده است "با فروشنده تماس بگیرید". این شما را به صفحه بعدی می آورد که در آن می توانید پیامی را پر کرده و درخواست فروشنده را باز کنید.
مرحله 6. پس از تماس با فروشنده سه روز کاری صبر کنید
سعی کنید در روزهای کاری آینده مشکل را با فروشنده حل کنید. اگر مشکل شما هنوز حل نشده یا فروشنده پاسخی نداده است ، اکنون می توانید از eBay بخواهید وارد عمل شود.
